Menyiapkan Workspace
Memuat data utama...
PUSAT AKTIVITAS TIM

Selamat datang, tim.

Semua yang Anda perlukan untuk layanan yang lebih baik.

Ringkasan penjualan

Memuat periode data terakhir…
SALES INTERACTION RATIO

Ritme interaksi penjualan

Transaksi pada periode data terakhir.

Transaksi
—Total transaksi SIR
——

Langsung ke yang Anda butuhkan

Sematkan fitur andalan Anda untuk akses lebih cepat.

Akses cepat

Referensi layanan

Bekal untuk percakapan yang lebih terarah.

Agent Workspace / Operasional & layananDirancang untuk tim yang selalu siap membantu.
Alur Percakapan (Flow)
Pilih kategori percakapan

AHT Agent Dashboard

Daily AHT
Rata-rata AHT agent per tanggal
AHT
Memuat grafik Daily AHT...
Rata-rata AHT
-
Overall AHT

AHT KIP

Hasil sesuai filter
Pilih bulan dan agent, sesuaikan filter, lalu klik Tampilkan untuk melihat hasil.
AVG AHT KIP
-
Duration + Holdtime
TOTAL CASE
-
Case dengan Duration valid
AVG DURATION
-
Rata-rata Duration
AVG HOLDTIME
-
Rata-rata Holdtime
MAX AHT KIP
-
Case terlama
AHT KIP Harian
Belum ada hasil
Pilih filter lalu klik Tampilkan.
Top KIP
5 UNIQ KIP dengan volume case tertinggi
Belum ada hasil
Top AHT
5 UNIQ KIP dengan rata-rata AHT tertinggi
Belum ada hasil
DETAIL CASE AHT KIP
Update Stamp KIP ID User Name Employee No KIP Type Status KIP UNIQ KIP Duration Holdtime AHT KIP
Data belum dimuat. Jalankan filter terlebih dahulu.
0 data

Analisa AHT VS KIP

Ringkasan interaksi
Query baru dijalankan setelah Tanggal Dari dan Tanggal Sampai diisi. Semua KPI, grafik, dan tabel mengikuti filter aktif.
PROPORSI KIP
I-
K-
P-
Total KIP: -
TOTAL KIP INFORMASI
-
KIP Type I
TOTAL KIP KOMPLAIN
-
KIP Type K
TOTAL KIP PERMINTAAN
-
KIP Type P
AVERAGE AHT
-
Duration + Hold Time
AVG DURATION
-
Rata-rata duration
AVG HOLD TIME
-
Rata-rata hold time
Jumlah Interaksi per Tanggal
Informasi · Komplain · Permintaan
Informasi Komplain Permintaan
Set rentang tanggal lalu klik Tampilkan.
I
Informasi
Urut dari Jumlah KIP terbanyak
0 KIP
UNIQ KIP Proporsi Jumlah KIP AVG Duration AVG Hold Time AVG AHT KIP
Belum ada hasil.
K
Komplain
Urut dari Jumlah KIP terbanyak
0 KIP
UNIQ KIP Proporsi Jumlah KIP AVG Duration AVG Hold Time AVG AHT KIP
Belum ada hasil.
P
Permintaan
Urut dari Jumlah KIP terbanyak
0 KIP
UNIQ KIP Proporsi Jumlah KIP AVG Duration AVG Hold Time AVG AHT KIP
Belum ada hasil.

ACD Agent Dashboard

Daily ACD
Total ACD seluruh agent per tanggal
ACD
Memuat grafik Daily ACD...
Total ACD
-
Jumlah ACD seluruh agent

Jadwal Team Leader - -

Sumber data: Jadwal_TL
1D / 2D 3 CT X / TL

Jadwal Agent - -

Sumber data: Jadwal_Agent
Search Nama aktif setelah Enter · Pilih Tanggal + Jam IN untuk menampilkan agent yang sesuai
TL CT L TR IN 21:00 / 21:30

Jadwal Training & Improvement

Sumber data: Jadwal_Training · filter berjalan di browser setelah data lazy-load
Total Jadwal
0
Baris jadwal sesuai filter
Agent Terjadwal
0
Agent unik sesuai filter
Training
0
Jadwal TYPE = TRAINING
Improvement
0
Jadwal TYPE = IMPROVEMENT
DETAIL JADWAL TRAINING / IMPROVEMENT
Date Start Time Start Date End Time End Nama Agent NIK CSDM Segment Team Leader LOS Lokasi TYPE Judul IMP/Training PIC Nama Pemateri
Memuat data Jadwal Training...
0 data

QA Score

Pergerakan QA Score Harian
Hover titik untuk melihat tanggal, score, dan jumlah penilaian
Memuat grafik QA Score...
Rata-rata QA Score
-
Belum ada data penilaian
QA Score per LOS
LOS A–E
Memuat LOS...
QA Score per Peak
Rata-rata per Peak
Memuat Peak...
DETAIL PENILAIAN QA
Peak Nama Agent NIK CSDM Team Leader LOS Tanggal Penilaian Tanggal Percakapan Jam Percakapan Record ID Parameter Sub Parameter Detil Parameter Rekomendasi Detil Masalah Attitude Skill Knowledge QA Score
Memuat data QA Score...
0 data

Kuadran Performance

Mapping performa agent berdasarkan QA Score dan AHT
QA OK ≥ 95 AHT OK ≤ 360s
Optimal
-
AHT OK · QA OK
Quality Strong
-
QA OK · AHT Improve
AHT Strong
-
AHT OK · QA Improve
Priority Improvement
-
AHT NOK · QA NOK
QA Score vs AHT Agent
Pilih Nama Agent untuk menyorot posisi agent; titik lain tetap terlihat redup sebagai pembanding.
Terpetakan: - Belum ada QA: - Belum ada AHT: -
Memuat posisi agent...

tNPS Score

Pergerakan tNPS Harian
Persentase tNPS per Trx Date · mengikuti filter aktif
Memuat grafik tNPS...
tNPS Score
-
Belum ada data
Detractor
-
Persentase Detractor
tNPS per LOS
Pencapaian tNPS per LOS dalam persen
Memuat grafik LOS...
DETAIL tNPS
Trx Date NIK CSDM Employee Name Team Leader LOS MSISDN Service MIX KIP Detail tNPS Type q1_ans q2_ans q3_ans q4_ans q5_ans HVC R1 R2 R3 Notes
Memuat data tNPS...
0 data

Log Briefing

Sumber data: Log_Briefing · monitoring aktivitas briefing agent
Aktivitas Briefing Bulanan
Jumlah log per bulan · mengikuti filter aktif
Memuat grafik briefing...
Total Log
0
Log sesuai filter
Agent Unik
0
Agent sesuai filter
Distribusi Waktu Briefing
Komposisi briefing sesuai filter
Memuat waktu briefing...
DETAIL LOG BRIEFING
Timestamp NIK CSDM Pemberi Briefing Waktu Briefing Materi Detail Materi Nama Agent Team Leader Segment LOS
Memuat Log Briefing...
0 data

NC Ticket

Sumber data: NC_TICKET_MOBILE dan NC_TICKET_FIXED · kedua sumber ditampilkan terpisah karena struktur kolom berbeda

NC Mobile

Sumber: NC_TICKET_MOBILE
0 data
Pergerakan NC Mobile Harian
Jumlah ticket berdasarkan kolom Tgl
Memuat grafik...
Kategori NC
Distribusi ticket sesuai filter aktif
Memuat grafik...
Total Ticket
0
Agent Unik
0
Top Kategori
-
DETAIL NC MOBILE
Memuat NC Mobile...
0 data

NC Fixed

Sumber: NC_TICKET_FIXED
0 data
Pergerakan NC Fixed Harian
Jumlah ticket berdasarkan Tanggal Input
Memuat grafik...
Kategori Bad Ticket
Distribusi KATEGORI BAD sesuai filter aktif
Memuat grafik...
Total Ticket
0
Agent Unik
0
Top Kategori
-
DETAIL NC FIXED
Memuat NC Fixed...
0 data

User Management

Kelola akses user, reset password, dan status akun.
No Nama NIK CSDM Status Role Password Sementara Last Login Password Changed Failed Action
Memuat data user...

Management Akses

Atur menu yang dapat diakses oleh role AGENT, TL, dan SPV. Akses ADMIN tetap penuh dan tidak dapat diturunkan dari menu ini.
Role Script / Flow Formater AHT Agent AHT KIP Analisa AHT VS KIP Jadwal TL Jadwal Agent Jadwal Training QA Score Kuadran Performance NC Ticket Log Briefing User Management Management Akses
Memuat pengaturan akses...
Catatan keamanan: User Management dan Management Akses hanya tersedia untuk role ADMIN. Pengaturan tersebut dikunci server-side, bukan hanya disembunyikan dari menu.